10月30日至31日，廣東省社保智能經辦現場會在東莞市召開，會議組織觀摩了全省社保智能經辦建設成果展。德生科技作為東莞社保智能經辦主要服務商之一，提供的“智能推送”和“智能客服”兩項服務均獲得了省、市各級領導的高度認可與好評。

近年來，廣東省社保經辦機構主動順應人工智能發展新趨勢，積極開展人工智能技術應用探索，旨在提高工作效率、服務質量，增強管理效能。德生科技積極響應需求，以科技創新、運營賦能，提升數字化服務供給，將科技成果同民生場景需求相結合，緊牽“數智賦能”牛鼻子打造“AI服務引擎”，全面助力東莞等多個地市社保經辦數字化轉型，為構建智能、高效、便捷的社保經辦新格局提供堅強支撐。

智能推送：政策找人 服務找人 業務找人

智能推送是提升社保主動服務的重要措施。德生科技積極推動科技惠民，攜手東莞社保共謀政務效能躍升與公共服務優化，形成以圖文、視頻、鏈接等多種載體，主動推送涵蓋事項清單、辦事流程、申報注意點的套餐式指南，實現“人找服務”到“服務找人”。自2023年8月上線以來，智能推送已推出122個服務場景，實名人數達408萬，累計推送信息超1200萬條。

智能客服：問辦一體精準主動服務

依托AI大模型、數字人、知識庫等技術支持，德生科技成功助力東莞社保智能客服迭代升級為新一代領先的大模型智能客服，破解了群眾社保疑難“不知去哪問”的難題，并實現問答咨詢與業務辦理的跳轉對接，形成了“常規服務”到“延伸服務”的問辦一體精準主動服務體系，讓政務服務聽得更快、問得更準、辦得更實。自2021年4月上線以來，智能客服累計解答343萬人次的817萬個問題，解答率達99%以上。

未來，公司將持續聚焦民生服務升級與創新，以“AI服務引擎”為抓手，推動更多惠民、便民服務落地，助力政務服務“精準化”“智能化”，讓廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更可持續。